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Chatbots, la Cara de tu Empresa 24/7

Publicado en Abr 22 de 2019
Team Mda Latam University

Alguna vez merodeando por internet encontré un juego que simulaba un chat: tú ingresabas la información y el personaje te respondía. Quizá sea una experiencia muy solitaria, pero a partir de eso comprendí el término “Chatbot”.

 

¿Qué es un chatbot?

Descompongamos primero la palabra para entender el término: sobre el chat no tenemos mucho por decir, es un método de comunicación a través del mundo digital; pero el bot, es más complejo: se trata de un software que utiliza la inteligencia artificial (IA) en línea con el reconocimiento de búsqueda o la recurrencia de operaciones para llevar a cabo tareas SIN LA NECESIDAD de un ser humano que lo controle. Sorprendente, ¿no?

 

Cuando combinamos las dos palabras, encontramos que los chatbots o los bots conversacionales definidos como un conjunto de aplicaciones que permiten simular una conversación con los usuarios, brindando respuestas automatizadas a las dudas que puedan ser más comunes. ¿Alguna vez has entrado al chat de Netflix en Facebook? ¡Es un chatbot que te recomienda películas!

 

Pop up chatbot

Pop up chatbot

¿Aún no estás convencido? Te contamos 3 beneficios del chatbot:

Inmediatez

Imagina que son las 12 de la noche y estás buscando información acerca de Cursos Marketing Digital, encuentras una página muy interesante pero quieres conocer un poco más sobre sus servicios, y en ese horario es poco probable recibir una respuesta, bueno, a menos de que tu empresa cuente con un chatbot. Con su sistema de reconocimiento de preguntas comunes y el procesamiento rápido de la información, el chatbot puede responder al instante. No debes pasar horas esperando a que algún asesor te dé una pequeña información.

 

Lo mejor es que estos programas pueden incorporar una tecnología denominada Machine learning o aprendizaje de la máquina mediante la cual es posible actualizar el contenido de acuerdo a la búsqueda de los usuarios. ¡Genial!

 

Tiemplo completo

El 24/7 (24 horas por 7 días a la semana) es una estrategia muy difundida, pero sabemos lo complejo que puede resultar llevarla a cabo, pues bien, el chabot puede responder tus inquietudes en el momento en que las tengas. No debes esperar los días ni horarios laborales para informarte adecuadamente.

 

Pongamos otro ejemplo; piensa que estás surfeando en tu navegador a las 3am y viste una camisa que te encanta, deseas saber el precio en ese momento… El chatbot puede dártelo sin problemas.

 

Una encuesta realizar por Ideal afirma que el 75% de las personas esperan una respuesta instantánea del Chatbot… Los datos hablan por sí solos.

 

Simple, conciso 

A todos nos gusta que las personas no den rodeos en sus respuestas, que hablen de lo que se les pregunta… El chatbot tiene esa capacidad tan envidiable de la precisión, pues busca que el cliente optimice su tiempo y no deba esperar un mensaje por muchas horas.

Empatía 

Este punto depende mucho del tono de comunicación que adopta cada empresa, sin embargo, al ser este un medio más informal te recomendamos buscar la cercanía y empatía con tu cliente, sin ser redundante o cruzar límites de confianza, dale la información que consideras le será útil, dale un poco de contenido de valor y espera que él de el siguiente paso. 

Quieres probar nuestro Chatbot, da click aquí, envíanos un mensaje e interactúa con nosotros. 

 

Visualización en FaceBook Messenger

Visualización en FaceBook Messenger

 

Algunas cifras para que no des más vueltas.

Una encuesta realizada por The economist afirma que el 75% de empresarios buscará adaptar una tecnología basada en los chatbots durante los próximos tres años. Otra investigación realizada por Genesys afirma que el 82% de las empresas que respondieron son conscientes del cambio de relación con los clientes a través de la IA. Según un informe de Grand View Research. se espera, además, que el uso del mercado ofrecido por el chatbot alcance $ 1,23 mil millones para el año 2025 con una tasa de crecimiento anual compuesta de 24.3%.

 

Estos números tienden a incrementar, pues en la era digital, cada vez es más efectivo el uso de las tecnologías que permitan la innovación y la rapidez.

 

De esta manera, el chatbot es una apuesta a la renovación, a vigilar tus negocios durante las 24 horas y, sobre todo, a mantener una relación tan cercana con los clientes que permita el crecimiento de tu negocio.

¡No esperes más! La IA está aquí y los chatbots son un ejemplo de ello.

 

¡Porque queremos conocerte más! Cuéntanos tus experiencias con los chatbots, ¿te parecen una buena estrategia o te molesta saber que no es un humano quien está detrás de la pantalla?

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Chatbots, la Cara de tu Empresa 24/7

Publicado en Abr 22 de 2019

Team Mda Latam University

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