Bogotá: 3123058810 - 3228524942 | Miami: 786396836

Escríbenos
Show
hablanos por Whatsapphablanos por Whatsapp

«Top of Heart» Una Lucha por el Corazón de tus Clientes.

Publicado en Abr 09 de 2019
Team Mda Latam University

¿Qué es el Top of Heart?

El Top of Heart es una expresión que especifica la predilección que un cliente tiene por una marca, de acuerdo al nivel de cariño que tenga con la misma, es decir, la lealtad al momento de realizar una compra. De esta forma, el Top of Heart busca centrarse en la generación de emociones en el consumidor para crear lazos fuertes con él.

 

La lealtad es la base de todas las relaciones sociales, incluso de aquellas que establecen un vínculo meramente comercial como la unión entre la empresa y el consumidor. Podríamos decir, entonces, que la lealtad es el pegamento entre tu cliente y tú.

El Top of Heart como estrategia revolucionaria.

Legar a la zona «Top» del corazón de un cliente hace parte de esa revolución en el marketing, tanto así que se considera como un marketing 3.0 en el que ya no se considera al cliente como un mero receptor de información, sin interiorizarla, sino que esos datos que reciben, suscitan ciertas emociones en él, creando un sistema comunicativo bidireccional.

Top of heart

Top of heart

Humanizando al consumidor.

Philip Kotler, uno de los principales promotores de esta nueva forma de marketing, afirma que los clientes son seres humanos que piensan y sienten. Por tanto, el Top of Heart no solo busca estar en la mente del consumidor –el recuerdo- sino también, en su corazón –en la emoción-.

 

Imperios empresariales como Coca-cola han comprendido la necesidad de apelar a las emociones de sus clientes para incrementar las ventas. Las estrategias de marketing se basan en la convivencia, en los valores, en la unidad alrededor del producto, sus campañas en medios análogos como digitales buscan sensibilizar al consumidor para capar su atención y mantener una relación ideal para conservar su lealtad a la marca, y esto se ve traducido en compras.

¿Cuáles son, entonces, las virtudes del Top of Heart?

Comencemos con las palabras de un líder en el marketing como lo es el empresario Alejandro Fernández: Se pretende “comprender las necesidades de los consumidores incluso antes de que ellos y ellas se den cuenta que las tienen. Eso no es lo mismo que inventar necesidades, es simplemente ir más allá de la lectura superficial de un consumidor y no pensar que puedes basar la esencia de una marca en un solo “insight”, como algunas compañías pretenden hacer”

 

Por lo que una primera virtud es:

  • El conocimiento del cliente, no solo de sus datos personales, sino también de sus sueños, metas, proyecciones y necesidades para estar un paso delante de la petición.

 

Pero hay otras:

  • Humanizar al consumidor: basta de convertir al cliente en una cifra. Ellos son el sustento de tu negocio, por tanto, ejes fundamentales en el crecimiento. Quien compra es un ser humano integral con emociones importantes.

 

  • Lealtad: un vínculo estrecho con tu consumidor será garantía para asegurar una compra, a su vez, un cliente leal funciona como una demanda elástica: es portavoz de su felicidad e intentará convencer a otros para que la compartan con él.

 

Lealtad de marca

Lealtad de marca

 “No puedes comprar la lealtad; no puedes comprar la devoción de los corazones, de las mentes y de las almas. Son cosas que debes ganarte”.

Clarence Francis, escritora.

 

  • Permanencia en el tiempo: tal vez lo podemos unir con la lealtad, pero un cliente con un corazón cautivado no querrá irse de tu lado en mucho tiempo, incluso, buscará las formas de quedarse en los momentos más complejos.

 

Aunque, hay una virtud que queremos resaltar:

  • Comunicación directa: nada más bonito que el consumidor pueda sentirse en la libertad de hablar contigo. Se rompen esas fronteras invisibles creadas por cierta indiferencia y apatía. El cliente se dará cuenta de que tú también eres un ser humano y aprenderá a valorar más sus esfuerzos por mantenerlo satisfecho.

 

No lo olvides…

Tu empresa debe funcionar igual que el arte. El arte no se hace solo para comprenderlo, para memorizarlo, el arte busca incentivar emociones que cautiven la atención del espectador. Si logras entender que el Top of Heart es el arte comercial, lograrás triunfar por encima de tu competencia.

¡Anímate a cultivar la lealtad de tus clientes!

 

Lealtad

Lealtad

Download Nulled WordPress Themes
Free Download WordPress Themes
Download WordPress Themes
Download Nulled WordPress Themes
download udemy paid course for free
download intex firmware
Download Nulled WordPress Themes
udemy paid course free download

«Top of Heart» Una Lucha por el Corazón de tus Clientes.

Publicado en Abr 09 de 2019

Team Mda Latam University

1
¡AÑADE UN COMENTARIO!

avatar
1 Comment threads
0 Thread replies
0 Followers
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
0 Comment authors
Recent comment authors
newest oldest most voted
trackback

[…] Confío totalmente que en unos cuantos años los dispositivos de Realidad Aumentada y Realidad Virtual entrarán a jugar un papel fundamental en la cotidianidad, incluso podrán llegar a reemplazar a los teléfonos inteligentes, no hablo del corto plazo, sin embargo vale la pena ir conociendo las posibilidades que este mundo ofrece y sacar partido de ellas. En el mundo digital «el que ríe del último no es el que ríe mejor» ser pionero podrá ponerte al inicio de la competencia por el corazón de tus clientes.  […]

Últimos Artículos

Tenemos artículos nuevos cada semana, aprende sobre las tendencias del marketing digital y cómo aplicarlas a tu negocio.

Training de Redacción: Aprende a Escribir para Medios Digitales.

Training de Redacción: Aprende a Escribir para Medios Digitales.

Comenzar a escribir puede ser una experiencia traumática. Más aún cuando se trata de la escritura en el mundo del marketing digital porque la competencia abunda y tus palabras deben ser tan originales que logren resaltar sobre los demás; sin embargo, hemos insistido en el escribir como un músculo: hoy te daremos una rutina para […]

Keywords o Palabras Clave: la Base del Posicionamiento de tus Contenidos

Keywords o Palabras Clave: la Base del Posicionamiento de tus Contenidos

El terror más grande para cualquier creador de contenido es detectar una caída en el posicionamiento de sus sitios web. Ante cualquier problema, lo más importante es mantener la serenidad y tratar de detectar la causa del mismo. Sin embargo, hay formas de prever una posible amenaza a tus contenidos digitales y es a través […]

Publicidad en WhatsApp, por qué incluirla en tu estrategia.

Publicidad en WhatsApp, por qué incluirla en tu estrategia.

Uno de los dolores de cabeza de muchos usuarios de internet es la cantidad de anuncios publicitarios que encuentran en su navegación; sin embargo, cada vez son menos las aplicaciones que prescindente de ello. Ahora, será el turno de WhatsApp que, a partir del 2020, integrará la publicidad a sus estados. Veamos de qué trata […]

Optimización de Contenido Para tu Estrategia SEO

Optimización de Contenido Para tu Estrategia SEO

  Cuando se trata de la creación de contenidos digitales, el primer dolor de cabeza aparece ante las preguntas: ¿cómo posicionar mi contenido y cómo convertirlo en contenido de valor? Pues bien, no desesperes: con este artículo queremos enseñarte a posicionar y mejorar lo que haces, a través de un estrategia optimización de contenido. ¡Acompáñanos! […]